コールセンター転職求人情報

「お客様の話をよく聞いてあげること」何よりもコミュニケーションが一番重要!!

デジタル複合機という複雑な装置を扱う以上、もちろん、技術や知識は大切ですが、
本当に一番大事な事は、お客様とのコミュニケーション。

～的確にお客様の話やご利用頂いている複合機の状態を把握し、
適切でスピーディな対応や処置を行い、お客様が困っている事を解消する～
とてもシンプルで大切な事を実現する喜びや
楽しさを共有出来る方を当社は募集します!!

　　　　　　　　　　　　　　　
給与

時給1,200円～1,400円（経験見合）
※通勤定期代別途支給

勤務地

当社CSグループ　コールセンター
（大手ITサービスグループ内　当社請負場所）

神奈川県川崎市高津区
最寄駅：東急田園都市線　高津駅　下車徒歩　1分
　　　　　JR南武線　武蔵溝ノ口　下車徒歩　8分

勤務日

シフト制（完全週休2日制：日勤のみ）
※但し、勤務開始5ヶ月間は、月～金の週5勤

勤務時間

8：30～17：30（実働8時間）
早出当番：8：00～18：00（1週/月程度の頻度）
残業当番：8：30～21：00（1回/週の頻度）

雇用形態

契約社員

契約期間

試用期間1ヶ月経過後、6ヶ月更新※長期契約可能

業務詳細

『デジタル複合機のヘルプデスク業務』
～全国の法人ユーザー向け複合機の「操作案内」「故障受付」

◎お客様からのコール受付
　①操作問い合わせ
　②故障連絡
　③エコトナーの手配

《操作問い合わせの場合、、、》
お客様と同じ装置を使いながら、または、マニュアルを参考にしながら、
操作方法をご説明。

《故障受付の場合、、、》
まず、「どこが？どのように？」調子が悪いのかをヒアリングし、
お客様が簡単に操作し治る場合には、その方法をご説明。
お客様によるい操作だけでは復旧が困難と判断した場合は、修理依頼。

《エコトナー手配》
お客様先の装置から自動通報される「トナー切れアラーム」を確認し、
トナー補給と手配を調整。

研修教育

勤務開始後、約２～３か月間、専門のスタッフがマンツーマンにて教育実施。

（基礎研修）　複合機の「機能」や「機械の仕組み」を丁寧に学んで頂きます。
　　　　　　　　※約1ヶ月間
（コール研修）ベテラン社員の対応を実際に聞きながら、ケースバイケースの
　　　　　　　　　対応事例について学習。すこしづづ電話を取りながら、
　　　　　　　　　応対の方法をトレーニング
　　　　　　　　※約１～2か月間

☆少し長めの教育期間ですが、いざお客様と会話をするときに困らない為にも大切な期間です。

☆教育期間終了後も、必ずベテラン社員が隣におりますので、いつでもアドバイスを受けることが出来ます。
 

応募資格

・業界経験不問。
・電話での業務やお客様とのやり取りに抵抗が無い方
・ecxel、word、メールの実務経験

もちろんコールセンター経験者や保守員経験者も大歓迎!!

待遇/福利厚生

有給休暇有り、健康保険、厚生年金、雇用保険加入
資格取得支援金有り（推奨資格：ITIL、HDA、MCP、CCNA）

☆職場雰囲気☆
当社リーダー社員を筆頭に20代～40代の幅広い年齢層が活躍中。
女性も多く活躍中なので
わきあいあいとしてまとまりのある雰囲気です。
仕事後に一杯!!もよくあります。

☆職場環境☆
職場があるのは、大手ITグループのオフィス内。
ガラスばりの洗練された綺麗なオフィスやリフレッシュルームがあり
完全分煙なので
気持ちよく働ける環境です。